日期：2025-04-22 來源：
作者： 編輯：李亞東 關注：[]
全校師生員工：
為全面落實中央八項規定關于“密切聯系群眾、改進工作作風”的具體要求，鞏固深化主題教育成果，切實將理論學習成效轉化為服務師生的生動實踐。經研究決定，即日起正式啟用“校園‘直通車’”服務平臺。現將有關事項通知如下：
一、建設意義與宗旨
該平臺秉承“師生為本、服務至上”服務理念，聚焦“服務下沉、關口前移”的工作導向，圍繞教育教學、管理服務、校園生活等重點領域，構建“一窗受理、校內直辦”的訴求響應機制，健全“接訴即辦”長效機制，著力解決師生“急難愁盼”問題，實現師生關切問題“有人聽、有人管、有反饋”，切實提升基層治理效能。
二、服務范圍
該平臺面向全體師生開放，設有問題反映、投訴、建議、咨詢、點贊等五個類別，涵蓋教學管理、學生管理、服務保障、學校發展建議、機關作風建設等各領域訴求。特別歡迎反映涉及多部門協調的復雜問題，學校辦公室將落實首問負責制，確保師生訴求“件件有落實、事事有回音”。
三、訪問方式
（一）學校官網訪問路徑
官網首頁→底部“公共服務”→校園“直通車”。
（二）一網通辦平臺路徑（含手機端）
1.PC端：“服務中心”→校園“直通車”（所屬部門：學校辦）
2.智慧東秦APP：首頁“推薦服務”欄目，或進入“我的服務”→校園“直通車”（綜合服務模塊）;
四、注意事項
（一）反映問題應全面、客觀，按時間、地點、人物、事件等方面描述清楚，且有證據支撐。
（二）不同類別的問題、訴求、建議等，原則上一事一件，以便轉至相應部門辦理。
（三）受理的來信，原則上7個工作日回復（周六、日、節假日除外），有些需要特別調查了解的情況，一般需要15個工作日回復，15個工作日以上的會對來信人加以說明。
（四）所留手機號碼需為真實號碼，以便精準反饋。來信人需填寫接收到的驗證碼后完成直通車來信的提交。
（五）查詢處理結果時，須正確填寫反映問題時的手機號碼，接收到驗證碼后方可查看來信處理結果。
五、工作要求
各職能部門、教學單位須建立“接訴即辦”響應機制，對平臺轉辦事項實行限時辦結。學校辦公室將定期開展訴求分析，通過典型案例公示、服務效能評估等方式，持續優化服務流程。
師生所盼，服務所向。讓我們共同用好“校園‘直通車’”服務平臺，攜手構建更高效、更溫暖的校園治理新格局。歡迎廣大師生積極使用，并提出寶貴意見建議。
學校辦公室
2025年4月21日
冀公網安備 13030202000995號
